Lean significa que no hay desperdicio. Sin TIMWOOD

Esto es lo más importante que necesita saber como consultor de operaciones. Lo sé en negrita, pero Lean es un punto tan crucial y fundamental que no se puede exagerar. Es una filosofía de gestión, cultura corporativa, un conjunto de herramientas y una forma útil de pensar en la mejora de procesos. Mientras que six sigma se centró en reducir la variabilidad, haciendo que todo sea igual, lean adopta el enfoque opuesto.

¿Qué es crítico para la calidad (CTQ)? Lean se enfoca obsesivamente en hacer solo lo que es crítico y lo que el cliente valora. La forma de pensar cree inherentemente en el costo de oportunidad. Solo debes hacer lo que importa (al cliente). Dicho de otra manera, si el cliente quiere 100, debe entregar 100. Si entrega 110, es un desperdicio de esfuerzo. Si bien los especialistas en marketing argumentarían que debe exceder las expectativas y entregar en exceso, el consultor Lean no está de acuerdo. El fundamentalista lean pregunta: «¿Por qué está realmente dispuesto a pagar el cliente?» Cualquier cosa más que eso es realmente un desperdicio.

¿Cómo sabe lo que quiere el cliente? Sencillo, pregunta.

Hay muchos desperdicios. Claramente, hay muchas formas diferentes en las que la gente pierde tiempo, dinero, recursos, pero aquí hay otra forma de pensar sobre el problema. El acrónimo es TIMWOOD simple, pero los japoneses lo llaman MUDA.

  1. Transporte: Mover el producto innecesariamente es una pérdida de tiempo, esfuerzo y aumenta la probabilidad de que se dañe.
  2. Inventario: Cualquier material no utilizado es capital desperdiciado. Es dinero simplemente sentado en forma de materias primas (0% completo), trabajo en proceso (50% completo) o productos terminados (100% completo).
  3. Movimiento: El “desgaste” de los equipos o de las personas involucradas en el proceso. Si transporta el producto innecesariamente, también está desperdiciando el movimiento de los camiones, las carretillas elevadoras y los trabajadores del almacén.
  4. Esperando: Tiempo que el producto permanece ahí, sin transportar ni procesar. Esta es una gran fuente de desperdicio en los consultorios médicos.
  5. Exceso de procesamiento: Hacer más en el producto de lo necesario.
  6. Superproducción: Hacer más de lo necesario, generalmente porque los lotes de producción son demasiado grandes.
  7. Defectos: Producción imperfecta que requiere reelaboración o volver a trabajar

Esto puede parecer un libro de texto, y lo es. Es solo una forma de TIMWOOD de recordar todos los diferentes tipos de desperdicio, no solo de material, sino también de tiempo y movimiento.

Un ejemplo de oficina: Un paciente conduce al consultorio del médico, pero va al consultorio equivocado (transporte desperdiciado) y trae una gran cantidad de papeleo innecesario que no es necesario (procesamiento excesivo). El médico llega tarde, por lo que el paciente espera 20 minutos más (espera) y las enfermeras están charlando porque no tienen trabajo (inventario). El médico ordena 3 muestras de sangre, pero el flebotomista toma 4 muestras solo para estar seguro (sobreproducción), mientras que también le falta la vena para la extracción de sangre (defecto).

Los consultores son malos en esto. Muchos de nosotros somos perfeccionistas por personalidad. Si bien tiene sentido jugar con las diapositivas de PowerPoint hasta que sean narrativas coherentes, inteligentes y basadas en datos, ¿es realmente necesario tener un buzón de correo electrónico perfecto? ¿Es imprescindible tener el archivo de datos de Excel perfectamente organizado con encabezados de columna hermosos, perfectamente alineados y sombreados? ¿Realmente está haciendo una diferencia al leer la quinta investigación que dice lo mismo? Piensa y abrevia tus acciones.

¿Qué valora el cliente? Cuando sea posible, pregúntese qué valora el cliente y qué está dispuesto a pagar. Es probable que el cliente esté más dispuesto a pagar por recomendaciones que se puedan implementar, no por análisis brillantes. Encuentra el CTQ y deshazte del MUDA.

CTQ sin MUDA

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